优先
客服邮箱
support@sun-ribo.com.cn
订阅确认、入口变更指引、红黄牌记录异常反馈都走这里。邮件里写清球队和问题，处理人可以直接对上号。
CONTACT DESK · 联系入口
联系日搏体育赛场
订阅球队碰到入口迁移、小屏打不开，或者赛后想核对某一场的红黄牌记录，都可以直接找我们。 客服邮箱优先接收赛事订阅与入口变更问题，服务电话在工作日接听，每一项都会落到具体处理人手上。
- 客服邮箱 工作日 24 小时内回复
- 服务电话 工作日接听
- 入口变更 邮件优先处理
DIRECT CHANNELS
三条能直接找到我们的通道
工作日
服务电话
适合确认入口该从哪进、订阅步骤走到哪一步这类当场能说清的问题。涉及记录内容调整，仍建议转邮件处理。
基地
数据服务基地
海南省海口市龙华区滨海大道105号日搏体育数据服务基地3层
赛事数据的录入、红黄牌核对与对照表生成在这里完成。来访请提前通过邮件约定，我们好安排对接人。
SUPPORT SCOPE
四类问题，各走各的处理方式
选对分类能省一轮来回。点开下面每一类，可以看到我们一般会问什么、多久给出结果。
订阅球队的日常对接
新增订阅、更换对接人、调整通知偏好，都可以通过客服邮箱提出。邮件里带上球队全称和当初订阅时用的邮箱， 我们核对后直接改设置，不必重新走一遍订阅流程。
- 开赛提醒：按轮次提前推送，可指定接收邮箱
- 轮次归档：赛季结束后可索取该队参与轮次的汇总
- 红黄牌变动提示：某队球员累计牌数变化时单独提醒
CN 赛事订阅入口变更
旧的订阅入口正在逐步迁移到新的订阅页。已经订阅的球队可以先收藏新入口，并留意官方公告里公布的迁移节奏， 避免开赛前临时找路径。
- 找不到入口：把原入口截图发到客服邮箱，我们给出对应的查找路径
- 迁移期内：旧入口查询指引保留在问题排查栏目，可按提示逐步对照
- 入口公告：订阅页与文章栏目会同步更新变更说明
红黄牌记录与对照数据
当季赛事专区按轮次归档，红黄牌与赛果可以并列查看。如果某一场的牌数或者关键事件时间线看着对不上， 把轮次、对阵双方和截图一起发过来，我们会回到该轮的原始记录里重新比对，再把结论回给你。
- 需要提供：轮次编号、对阵双方、看到异常的页面截图
- 处理方式：回查赛果录入与红黄牌核对两个环节，确认后同步修正
- 关联阅读：数据方法类文章会说明记录整理的做法
小屏打开异常
移动端 3.2 版完成了小屏适配优化，赛事栏目已经恢复红黄牌记录与对照数据，轮次数字锚点导航和红黄牌色块筛选 也一并上了小屏。如果打开后仍然空白、排版错位或者按钮点不动，请附上设备型号、系统版本和访问路径。
- 先自查：确认页面已更新到 3.2 版，再重新打开一次
- 仍异常：截图设备信息页与出错页面，一并发给客服邮箱
- 低带宽环境：页面加载优先保障小屏与弱网浏览
BEFORE YOU WRITE
发信前顺手勾一遍，来回能少一轮
下面几项是我们最常回头追问的信息。先备齐再发，大部分问题一轮就能解决。
RESPONSE RHYTHM
渠道、适用问题和回复节奏
| 渠道 | 适合处理的问题 | 回复节奏 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 support@sun-ribo.com.cn |
赛事订阅调整、入口变更指引、红黄牌记录复核、小屏异常反馈 | 工作日 24 小时内回复 |
| 服务电话 400-5667-6485 |
入口该从哪进、订阅步骤走到哪一步、栏目位置确认 | 工作日接听 |
| 官方公告与文章栏目 | 版本更新说明、赛季复盘方法、订阅入口迁移节奏 | 持续更新，无需等待回复 |
| 问题排查栏目 | 小屏打不开、红黄牌记录恢复、赛程排布查看等自助操作 | 随时可查，七类帮助主题 |
涉及红黄牌记录复核的问题，因为要回查原始记录，回复时间可能顺延到第二个工作日。我们会先回一封确认邮件告诉你进度。
DATA BASE
赛事数据在海口整理
赛事数据的录入、红黄牌核对、对照表生成和异常复核都在海口的日搏体育数据服务基地完成。 每赛季约 1200 场赛事的牌数与对照数据，从这里进入当季赛事专区。
- 地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道105号日搏体育数据服务基地3层
- 来访方式
- 请先通过客服邮箱约定时间，我们安排对接人接待
- 协作范围
- 与 46 个城市业余联赛、28 家青训中心保持内容协作
日常工作请优先使用客服邮箱，邮件能留下完整的问题记录，处理起来更稳。
